politique de retour


Politique de retour et de remboursement

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre commande ! Nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous.

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Notre entrepôt est situé en Asie, veuillez donc tenir compte des frais d’expédition potentiels. Le coût d’un retour se situe généralement entre 20 $ et 40 $.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (Track & Trace), car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Suivez ces 3 étapes simples pour retourner votre produit :

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail à [COMPANY EMAIL] avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.

Étape 2 : Envoyez votre colis

Une fois que vous aurez reçu nos instructions, retournez les articles à l’adresse que nous vous fournirons.
Assurez-vous d’utiliser une méthode d’expédition avec un code de suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du retour, c’est pourquoi nous recommandons vivement une option d’envoi traçable.

Étape 3 : Recevez votre remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous traiterons le remboursement vers votre compte bancaire dans un délai de 14 jours ouvrables.

Politique d’annulation

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis. Cependant, veuillez noter que les annulations sont possibles dans les 24 HEURES suivant la commande.

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous à [COMPANY EMAIL].

Notes importantes :

  • Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les tags attachés. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous estimons que les articles ont été utilisés ou endommagés au-delà d’une usure normale.

  • Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.

  • Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier est responsable des frais d’expédition. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

  • Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [COMPANY EMAIL].